信息技术服务管理体系认证是针对信息技术服务管理领域的国际标准，目的是提供、建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进信息技术服务管理体系的模型，着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题。我国标准GB/T24405.等同转化本标准。
ISO/IEC20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）共同发布的标准。通常也写成ISO /IEC20000形式，是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门
实施ISO/IEC20000的益处：
1. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
2. 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率，提高项目地可提供性并确保如期交付。
3. 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义监控管理流程进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险，降低由人员变动导致的风险。
4. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
5. 从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力。
